前幾天，江蘇連云港一位客戶(hù)在我們企業(yè)訂下了一批車(chē)載GPS定位器和個(gè)人GPS定位器，數量雖不多，只有將近100只，但客戶(hù)要求的很急，他那邊的客戶(hù)催的比較急，泰賽達為了能讓客戶(hù)早日收到，趕緊安排了順豐快遞，終于如期將貨送到了顧客手上�？删瓦@樣，問(wèn)題就來(lái)了，客戶(hù)電話(huà)打過(guò)來(lái)，說(shuō)運費怎么是到付的？之前我們合作運費默認都是到付的，詳細了解下才知道，由于這位顧客這次要貨有100臺左右，快遞費用比原來(lái)的高了（以前運費就幾十元).
　　當時(shí)客戶(hù)打款的時(shí)候，我們客服也沒(méi)確認運費是由哪方面支付，就安排發(fā)貨給顧客了，當顧客收到貨物時(shí)，發(fā)覺(jué)價(jià)格高了，所以就打電話(huà)過(guò)來(lái)了。在知道這個(gè)事情后，恒基科達及時(shí)與顧客溝通，運費他們先支付，下回訂貨的時(shí)候再免運費。
　　主要是也不顧客的問(wèn)題，這也是我們按照慣例的做法不當，沒(méi)和顧客對清楚運費，顧客購買(mǎi)我們的產(chǎn)品不僅僅是買(mǎi)產(chǎn)品更是買(mǎi)的服務(wù)和舒心，如果讓客戶(hù)不舒服了，那么這個(gè)客戶(hù)也不會(huì )再回頭了，我們要的不僅僅是一次性合作。
　　再回頭想想：整件事件就栽在一個(gè)細節上，那就是快遞費用由誰(shuí)支付，這個(gè)沒(méi)確認。

　　一個(gè)小小的細節可以讓我們瞬間失去一個(gè)客戶(hù)，一個(gè)小小的細節也可以讓我們和客戶(hù)長(cháng)期合作，在我們產(chǎn)品質(zhì)量都有保證的情況下，細節方面的問(wèn)題做好了，會(huì )讓我們得到更多客戶(hù)的親睞，千里之堤毀于蟻穴，小小細節蘊藏著(zhù)大問(wèn)題，處理好了我們會(huì )收獲更多。